El Social Commerce o comercio social es una categoría dentro del comercio electrónico que se basa en el feedback de los usuarios en redes sociales con el objetivo de aportarles una mejor experiencia de usuario en la compra de productos.

La principal diferencia entre el e-commerce y el Social Commerce está en el ciclo de venta.

  • La venta en una tienda online es gracias a la búsqueda directa por parte del usuario.
  • La venta en social commerce llega a través de las relaciones sociales con los usuarios. Aquí influyen recomendaciones, contenidos compartidos…

Las redes sociales y las tiendas online cada vez van más de la mano con el objetivo de mejorar la experiencia de los consumidores.

Redes sociales y el Soccial Commerce

Las redes sociales son un canal más de ventas, tanto de productos como de servicios. Los medios sociales se transforman en plataformas de venta directa o medio de enlace hacia la tienda online.

Las estrategias de marketing dentro del Social Commerce se basan en interactuar con los usuarios  consiguiendo aumentar las ventas atendiendo a sus exigencias personales.

Al no tener solo fines comerciales se genera un valor añadido de esa unión entre comercio y comunicación a través de redes sociales.

Va más allá de conversiones, se busca satisfascer, promover el engagement, la fidelidad hacia la marca, interactuar, cuidar a la audiencia…

Al ofrecer una mejor experiencia al realizar la compra se refuerza el engagement entre marca. La venta sería una consecuencia de una interacción directa aunque siempre sea un objetivo.

¿Quiéres saber el tamaño de imágenes en las distintas redes sociales? [Click  aquí para ver el post]

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Claves para hacer funcionar una estrategia de Social Commerce

  • Elegir las redes sociales más adecuadas.
  • Crear una web multidireccional que concuerde con un sistema abierto a socializar.
  • Utilizar la vía de consumidores más experimentados para retroalimentarse.
  • Crear ventas personalizadas con promociones, ventajas…

Ventajas del Social Commerce

  • Genera mayor confianza entre comunidad y clientes potenciales gracias a las recomendaciones.
  • Aumento de la reputación de la marca aumentando la confianza y ventas.
  • Mejora el engagement en tus perfiles sociales siendo más visible y notorio.
  • Enlazas y fomentas la compra de productos o servicios.
  • Ayuda a la diferenciación y preferencia de los usuarios por la marca.
  • retroalimentarse.
  • Crear ventas personalizadas con promociones, ventajas…

En resumen, Mayor difusión, menores costes, mejor engagement, mayor confianza.

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