¿Qué es el ROI y cómo calcularlo en redes sociales?

El ROI es de gran utilidad para conocer la rentabilidad de nuestras estrategias, nos permite saber cuánto ha generado nuestra inversión y tomar decisiones futuras para mejorar. Si el retorno de la inversión es positivo significa que ha sido rentable y si es negativo significaría que no lo es.

ROI = (Beneficio – Inversión) / Inversión

En las Redes Sociales no se puede medir exactamente como en otros canales, ya que es un medio distinto con beneficios y capacidades diferentes. Es fundamental antes de crear cualquier perfil en los Social Media hacer un análisis  establecido unos objetivos.

Una vez hayamos planteado nuestra acción en los Social Media tenemos que saber cómo calcular el ROI. El blog de Postcron nos proporciona siente razones por las que debemos medir el ROI:

  1. Evitas perder tiempo en acciones innecesarias.
  2. Aprendes a gestionar mejor tus recursos.
  3. Administras mejor tu presupuesto.
  4. Compruebas qué canal está generando más ingresos.
  5. Ves dónde mejorar tus esfuerzos.
  6. Hacer pronósticos más acertados.
  7. Ser más eficaz en la consecución de objetivos.

Tipos de retorno que nos aportan las Redes sociales.

Hay varios tipos de retorno que las redes sociales nos pueden aportar:

  1. Dinero, si queremos ampliar nuestros beneficios debemos diseñar unas acciones acordes a este fin, donde los social media tienen un papel muy importante.
  2. Información, saber lo que se dice de nuestra marca y hacer un seguimiento de campañas o acciones que se realicen mediante la monitorización.
  3. Gestión de marca, humanizándola e interactuando con nuestras comunidades generando una imagen, sentimiento y emociones que fidelicen con el usuario.

¿Cómo medimos el ROI en las redes sociales?

Según el blog de Brandwatch hay cinco formas de medir el ROI en las redes sociales:

  1. Likes y seguidores: que determinan el engagement.
  2. Entender la proporción de clics (CTR) y las impresiones
  3. Medir la influencia
  4. Monitorizar el sentimiento, el tono general de las conversaciones sobre nuestra marca o producto.
  5. Centralizar el análisis de redes sociales para una visión generalizada para detectar tendencias para tus acciones.

En el blog de 40 de fiebre se centra en los KPIs que ayudan en la medición del ROI en los social media y cita los fundamentales:

  1. Impresiones, para saber a cuántas personas alcanza la publicación.
  2. Alcance, para saber el número de personas que han visto una publicación.
  3. Interacciones, para conocer la tonalidad de comentarios, likes, menciones, retweets…
  4. Engagement, que se puede medir de distintas formas, por ejemplo sumando los comentarios y likes en un periodo de tiempo determinado, por la cantidad de seguidores que hemos aumentado…
  5. Incremento de tu comunidad y la interacción de tus usuarios activos.
  6. El tráfico de una landing page.
  7. Menciones de marca tanto positivas como negativas en una comunidad .
  8. La tasa de rebote, para saber entre otras cosas las visitas que abandonan en pocos segundos…
  9. Tasa de conversión, para saber el número de visitas que recibimos o leads conseguidos
  10. Viralidad, para saber si se está compartiendo tus publicaciones y quienes, para saber el porcentaje de interacción que existe.

Analizar estadísticas sirve entre otras cosas para evaluar la eficacia de nuestro trabajo en base a objetivos marcados.

Estadísticas en Redes Sociales

En Facebook, disponemos de nuestro propio apartado estadístico para los administradores con datos como la edad de los usuarios, la cantidad de veces que se ven las publicaciones, los usuarios a los que les ha gustado…

Facebook es una plataforma que nos muestra el alcance, alcance viral, actividades negativas de la página en el mes, los me gusta, las interacciones…

Es posible además obtener datos sobre el uso que realizan los visitantes sobre los componentes de Facebook existentes en la web añadiendo una etiqueta en la cabecera de la web.

Twitter todavía cuenta con más mediciones estadísticas que Facebook, desde las propias estadísticas de twitter hasta plataformas externas como Tweetreach, Socialbro, Twtrland, klout… aunque la más completa es Audiense.

Google Analytics es la herramienta más conocida para medir estadísticas y además es gratuita. Insertando un código podemos ver en su panel de control datos como el porcentaje de rebote, número de visitas, procedencia, seguimiento de conversaciones…

Herramientas de medición del ROI

Otras herramientas de medición pueden ser:

  • Hootsuite, para monitorizar lo que se dice sobre una marca en tiempo real,
  • Google Trends, para hacer comparativas y análisis de tendencias y repercusión de forma segmentada,
  • Pirendo, para controlar el trabajo en las redes sociales, monitorizar las acciones y creando informes,
  • Follow the Hashtag, que sirve como generador de gráficas de opinión en Twitter,
  • Alexa, para monitorizar lo que se está diciendo sobre nuestra empresa o de un tema en concreto, trazar comentarios y evaluarlos dependiendo del tono, lugar y de las palabras que contenga, identificar líderes de opinión y lugares de influencia, encontrar público objetivo…